Dix paramètres d’une bonne culture d’entreprise

Dans les années 1980, un livre écrit par Manfred Kets de Vries prétendait avoir trouvé six types différents dans la culture d’entreprise. La thèse la plus intrigante du livre était qu’en réalité, la plupart des organisations ne sont pas malades, mais pas tout à fait en bonne santé : les organisations dites persistantes. Les cinq autres types d’organisations sont : l’organisation dramatique, l’organisation dépressive, l’organisation paranoïaque, l’organisation coercitive et l’organisation schizophrénique.

L’organisation dramatique est hyperactive, impulsive, très aventureuse et dangereusement débridée. Les décideurs fondent leurs idées sur l’intuition et les impressions plutôt que sur des faits. Les dirigeants utilisent leur charisme pour concentrer tout le pouvoir au sommet. Ils peuvent donc entreprendre des opérations très risquées. Ils font ces choses pour créer un environnement complètement différent sans vraiment tenir compte de l’environnement commercial existant. Leur objectif est une croissance illimitée. L’homme au sommet veut être au centre de tout. Il veut montrer à quel point il est un bon leader. Sans vraiment considérer la réalité, ce genre de comportement peut facilement entraîner de grandes catastrophes.

L’organisation dépressive se caractérise par l’apathie, le manque de confiance en soi et le conservatisme. Le climat de communication est passif et sans but. Les activités sont mises en œuvre selon des programmes et des routines prédéterminés. On ne demande jamais aux employés de faire preuve d’initiative. Sur des marchés stables, les entreprises établies de longue date peuvent résister à de nombreuses crises malgré leur état dépressif. Ils peuvent survivre tant que la technologie et le modèle concurrentiel restent les mêmes. L’environnement de ces organisations est généralement protégé par des accords commerciaux et des tarifs fixes.

L’organisation paranoïaque se caractérise par une méfiance extrême au sommet. Cela se reflète dans l’importance extrême accordée aux procédures visant à collecter des informations et à exercer un contrôle. Un système d’information complexe est créé pour analyser tous les dangers du monde extérieur. Les procédures sont écrites de manière détaillée et chacun est tenu de rédiger en permanence des rapports. Ce besoin de tout réguler et d’être alerte en permanence aboutit à « l’institutionnalisation du soupçon ». Il y a beaucoup de réunions pour recueillir les mêmes informations de différentes personnes. L’avantage est que les dirigeants obtiendront les bonnes informations, mais l’effet secondaire est que la confiance mutuelle diminue. Beaucoup de temps et d’énergie précieux sont perdus alors que le moral baisse tout le temps.

L’organisation coercitive est accro aux rituels. Chaque mouvement est littéralement planifié. La mise en œuvre des plans fait l’objet d’un suivi attentif ; toutes les activités sont généralement des activités de routine. L’accent est mis sur l’exactitude et l’exhaustivité lorsque les méthodes prédéterminées sont utilisées. Les rituels sont devenus des normes. Tout comme dans l’organisation paranoïaque, l’organisation coercitive repose sur des systèmes formels de contrôle et d’information. Il y a cependant une différence importante ; les organisations coercitives sont vraiment destinées à surveiller les budgets et la productivité. L’organisation paranoïaque, quant à elle, s’intéresse principalement aux choses qui échappent à son contrôle.

Comme l’organisation déprimée, l’organisation schizophrène souffre d’un manque de leadership efficace. Les dirigeants d’une organisation schizophrène ne font pas du bon travail. Ils ont peur d’établir de nouveaux contacts parce qu’ils ont eu de mauvaises expériences dans le passé. Ces dirigeants ont atteint une étape de leur carrière dans laquelle ils ne sont plus intéressés à diriger. S’ils ont de la chance, ce problème est résolu par les cadres intermédiaires, mais ces cadres intermédiaires ne s’intéressent généralement qu’à leurs propres intérêts. Le cadre intermédiaire moyen deviendra généralement des serviteurs qui veulent juste gagner les faveurs de leurs administrateurs. Les directeurs sont constamment dans le doute, car ils ne savent pas quelles propositions accepter de leurs subordonnés. Une conséquence est que les plans sont mis en œuvre sans conviction et les actions dépendent de l’humeur du jour. Le manque de leadership cohérent et conséquent est la caractéristique la plus importante de l’organisation schizophrène.

Les organisations persistantes, enfin, ont généralement des problèmes avec les valeurs, les normes et les croyances centrales. Si les dirigeants n’essayent pas de diffuser ces aspects ou même s’y opposent, des sous-cultures seront créées qui ne sont pas indépendantes. Les autres caractéristiques des organisations persistantes sont les suivantes : la politique interne de l’entreprise est plus importante que l’efficacité, les promesses et les accords sont souvent négligés et les dirigeants ne s’intéressent pas vraiment à leurs employés.

Alors, quelles sont alors les caractéristiques des organisations vraiment saines ? Voici dix paramètres d’une bonne culture d’entreprise :

1. Fierté de l’organisation :
Les salariés défendent leur entreprise contre les critiques injustifiées et disent qu’ils aiment travailler pour leur entreprise ;

2. Orientation vers les (meilleures) réalisations :
« Dans notre entreprise, tout le monde essaie de faire un meilleur travail » et « notre entreprise est numéro un et cela doit le rester » ;

3. Travail d’équipe et communication :
Les employés écoutent bien et essaient de comprendre les idées/opinions des autres et les employés et les gestionnaires essaient vraiment de s’entraider ;

4. Supervision et direction :
Les managers s’intéressent vraiment aux problèmes des autres et il est d’usage de demander de l’aide en cas de besoin ;

5. Orientation vers le profit et sensibilisation aux coûts :
Toutes les dépenses sont évaluées si elles sont efficaces ou non et tous les membres pensent fortement au profit ;

6. Relations avec les employés :
Les employés n’essaient pas de s’améliorer à partir des erreurs des autres employés et les nouveaux employés sont acceptés rapidement ;

7. Relations clients et consommateurs :
Tout est orienté vers un meilleur service pour le client ;

8. Honnêteté et sécurité :
Les règles de sécurité sont strictement appliquées et tout le monde considère les biens de l’entreprise comme sacrés ;

9. Éducation et développement :
Tout le monde soutient les programmes d’éducation et de formation et l’entreprise essaie vraiment de développer ses employés

10. Innovation :
Les systèmes et les procédures sont constamment suivis et les nouvelles idées sont toujours les bienvenues.